Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 8 сентября 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных в ООО «ИИ Капитан» (далее — «Оператор», «мы») и опубликована во исполнение части 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор разрабатывает и предоставляет Капитан — платформу ИИ-агентов для автомобильных дилеров и производителей. Агенты Капитана отвечают клиентам дилера в мессенджерах, чате на сайте, по телефону и электронной почте, назначают визиты, ведут последующую коммуникацию и передают результат в системы дилера. Поэтому Политика охватывает данные, которых нет у обычного сайта: содержание переписки, записи телефонных разговоров и их расшифровки, сведения о записи на визит и об автомобиле.

1. Оператор

Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «ИИ Капитан».

Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются на адрес электронной почты hello@iicaptain.ru. По запросу субъекта персональных данных мы сообщаем полное наименование, адрес и иные сведения об Операторе, необходимые для направления письменного обращения.

2. В какой роли мы выступаем

Если вы клиент дилера и общались с агентом Капитана — например, на номере дилера в мессенджере, в чате на его сайте или по телефону, — то цели и способы обработки ваших данных определяет дилер. Он является оператором этих данных, и действует его собственная политика. Мы обрабатываем такие данные по поручению дилера в соответствии с частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, в объёме и на условиях, установленных договором с ним. Обращения по таким данным следует направлять дилеру; если вы направите их нам, мы передадим их дилеру и поможем подготовить ответ.

Если вы сотрудник дилера или производителя и пользуетесь платформой Капитан, рабочим пространством управляет ваш работодатель. Мы обрабатываем данные вашей учётной записи в объёме, необходимом для предоставления доступа и поддержки.

Если вы посетитель нашего сайта, оставили заявку или подписались на рассылку, оператором этих данных являемся мы.

3. Правовые основания обработки

согласие субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ) — для заявок, обратной связи и рассылки;
исполнение договора, стороной которого является субъект, либо договора с дилером (пункт 5 части 1 статьи 6);
поручение оператора-дилера (часть 3 статьи 6) — для данных, полученных агентом в ходе общения с клиентами дилера;
исполнение обязанностей, возложенных на нас законом (пункт 2 части 1 статьи 6);
достижение наших правомерных интересов, если при этом не нарушаются права субъекта (пункт 7 части 1 статьи 6) — обеспечение работоспособности и безопасности сервиса.

4. Чьи данные и какие данные мы обрабатываем

Посетители сайта и заявители. Имя, рабочий адрес электронной почты, номер телефона, название компании и должность — когда вы оставляете заявку или пишете нам; адрес электронной почты — когда подписываетесь на рассылку.

Клиенты дилера, обратившиеся к агенту. Содержание переписки; номер телефона или идентификатор в мессенджере; имя и контактные данные, которые вы сообщаете; сведения об интересующем автомобиле, комплектации и записи на визит; при телефонном разговоре — аудиозапись и её расшифровка. Агент может получать сведения, которые дилер уже хранит о вас (открытое обращение, история обслуживания, заказ), чтобы отвечать точно.

Пользователи платформы. Учётные данные, сведения о рабочем пространстве, журналы действий в системе.

Данные, создаваемые сервисом. Расшифровки, краткие сводки разговоров, статус обращения и оценки качества, созданные агентом записи на визит и передачи разговора человеку, а также журналы действий агента.

Данные, собираемые автоматически. Тип устройства и браузера, IP-адрес, сведения о просмотренных страницах и действиях на сайте, файлы cookie.

Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Голос в записи разговора используется исключительно для оценки качества обслуживания и не применяется для идентификации личности.

5. Цели обработки

ответы клиентам дилера, запись на визит, проверка наличия автомобиля и последующая коммуникация;
передача сводок и результатов в системы дилера, обеспечение дилеру возможности видеть переписку и подключаться к ней;
оценка качества обслуживания и улучшение работы агентов;
обработка заявок и обращений, направленных через сайт;
направление информационной рассылки при наличии согласия;
обеспечение работоспособности, безопасности и защиты сервиса от злоупотреблений;
исполнение требований законодательства, ведение бухгалтерского и налогового учёта.

Мы не принимаем в отношении вас решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

6. Как мы обрабатываем данные

Обработка ведётся как с использованием средств автоматизации, так и без них, и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Мы не продаём персональные данные и не используем их для показа рекламы.

7. Хранение данных на территории Российской Федерации

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации мы обеспечиваем их запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, как того требует часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ.

8. Передача данных третьим лицам

Мы передаём персональные данные:

дилеру или производителю, от имени которого работал агент, и подключённым им системам — CRM, дилерской системе управления, календарю, телефонии;
лицам, привлекаемым для обеспечения работы сервиса на основании договора и в объёме, необходимом для оказания услуги нам: хостинг и облачная инфраструктура, поставщики моделей искусственного интеллекта, операторы связи и мессенджеров, сервисы расшифровки речи, аналитики, электронной почты и поддержки. Такие лица вправе использовать данные исключительно для оказания услуги нам и обязаны соблюдать конфиденциальность и требования к защите;
государственным органам — в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Актуальный перечень лиц, привлекаемых к обработке, предоставляется по запросу.

9. Трансграничная передача

Отдельные технологические компоненты сервиса могут предоставляться поставщиками, находящимися за пределами Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных осуществляется нами только после направления в Роскомнадзор отдельного уведомления о намерении осуществлять такую передачу в порядке статьи 12 Закона № 152-ФЗ и при наличии предусмотренных законом оснований, включая согласие субъекта на трансграничную передачу, когда оно требуется.

Для дилеров и производителей, у которых персональные данные не могут покидать их контур, предусмотрено развёртывание моделей Капитана в инфраструктуре заказчика: в этом случае содержание разговоров к нам не поступает.

10. Сроки обработки и уничтожение

данные, полученные при общении с клиентами дилера, принадлежат дилеру и хранятся в течение срока, установленного договором с ним; по окончании договора они удаляются или возвращаются дилеру, а при отсутствии иных указаний — удаляются в течение 90 дней;
аудиозаписи разговоров хранятся в течение срока, необходимого для оценки качества, и срока, установленного дилером;
данные заявок и обращений с сайта — до 24 месяцев;
адрес электронной почты подписчика — до отзыва согласия на рассылку;
журналы безопасности и данные для бухгалтерского учёта — в сроки, установленные законодательством.

По достижении целей обработки либо при отзыве согласия персональные данные подлежат уничтожению в сроки, установленные Законом № 152-ФЗ, если иное не предусмотрено законом или договором. Факт уничтожения оформляется актом.

11. Ваши права

Вы вправе получать сведения об обработке ваших персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполны, устарели, неточны, получены незаконно или не являются необходимыми для заявленной цели, отзывать согласие на обработку, а также обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Обращение направляется на адрес hello@iicaptain.ru. Обращение должно содержать сведения, позволяющие вас идентифицировать. Если для рассмотрения обращения потребуется письменная форма, мы сообщим почтовый адрес в ответном письме. Ответ предоставляется в сроки, установленные Законом № 152-ФЗ. Если данные относятся к развёртыванию у дилера, мы передадим обращение дилеру и поможем подготовить ответ.

Отзыв согласия. Согласие может быть отозвано в любой момент письмом на указанный адрес. Отзыв согласия на рассылку возможен также по ссылке в любом письме.

12. Телефонные разговоры

Если агент Капитана записывает или расшифровывает телефонный разговор, обязанность сообщить об этом в начале разговора и получить необходимое по закону согласие лежит на дилере, от имени которого ведётся разговор. Вы вправе в любой момент попросить соединить вас с сотрудником, и агент передаст разговор человеку.

13. Файлы cookie и статистика

Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы сайт работал, чтобы запоминать ваши настройки и чтобы понимать, как сайтом пользуются. Часть таких технологий предоставляется сторонними сервисами статистики. Вы можете отказаться от файлов cookie или удалить их в настройках браузера — сайт продолжит работать.

14. Защита данных

Мы принимаем правовые, организационные и технические меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ: назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных; утверждены внутренние документы; применяются шифрование при передаче и хранении, разграничение доступа по ролям, изоляция рабочих пространств заказчиков, журналирование действий и контроль привлекаемых лиц.

15. Действия при инцидентах

При выявлении неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов, мы уведомляем Роскомнадзор в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ, а также информируем заказчика, чьи данные затронуты, чтобы он мог исполнить собственные обязанности.

16. Изменения Политики

Мы вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда размещена на этой странице; дата редакции указана в начале документа. При существенных изменениях мы уведомляем заказчиков заранее по электронной почте или в платформе.

17. Контакты

ООО «ИИ Капитан». Вопросы об этой Политике и об обработке ваших данных направляйте на адрес hello@iicaptain.ru.