Главные вопросы
Что такое Капитан?
ИИ-команда для дилерского центра. Каждый скилл отвечает за свою роль: ресепшн, продажи, сервис, лизинг, маркетинг или контроль качества. У Капитана есть доступ к вашим системам и конкретная задача: ответить клиенту, оформить запись, отправить напоминание или оценить диалог.
В каких каналах работает Капитан?
В WhatsApp, чате на сайте, по телефону, в Instagram, Facebook Messenger, Telegram и электронной почте. Он сохраняет историю общения, поэтому клиент может сменить канал и продолжить разговор с того же места.
Капитан видит актуальное наличие и работает с нашим календарём?
Да. Он получает наличие, цены и акции из вашей DMS или фида и записывает клиентов в календарь команды. Перед записью проверяет автомобиль и свободные слоты.
Что происходит, если клиент недоволен или просит сотрудника?
Капитан распознаёт жалобу или просьбу, подключает сотрудника к чату или переводит звонок и передаёт краткую сводку. После участия сотрудника может продолжить диалог.
Запуск
Сколько занимает запуск?
Обычно около двух недель. Загружаем данные о наличии, ценах и акциях, настраиваем правила, тестируем вместе с вашей командой и запускаем первый канал. Следующие подключаем за несколько дней.
Что нужно для запуска?
Доступ к календарю и данным о наличии автомобилей, актуальный прайс и условия акций. Ещё попросим заполнить короткую анкету о процессе продаж и правилах общения с клиентами. Информацию с сайта Капитан считывает сам.
Можно начать с одного канала или дилерского центра?
Да, обычно так и начинаем: с WhatsApp или звонков в одном центре. Смотрим на результаты и масштабируем на остальные каналы и локации.
Капитан работает с несколькими брендами и локациями?
Да. У каждого бренда и дилерского центра — свои модели, наличие, цены и график работы. Всё в одном аккаунте, с общей отчётностью.
Капитан в работе
На каких языках общается Капитан?
На 98 языках, в переписке и по телефону. Он отвечает на языке клиента и может переключаться во время разговора. Для проектов в странах Персидского залива особое внимание уделяем арабскому, английскому, хинди, урду и русскому.
Клиент поймёт, что общается с ИИ?
Если спросит, Капитан прямо ответит, что он ИИ-агент. Мы рекомендуем представлять его по имени в первом сообщении.
Капитан заменит команду?
Он забирает рутину: поздние звонки, напоминания, вопросы о статусе и оценку диалогов. Команда фокусируется на сложных запросах и сделках, где нужны опыт и личное участие.
Сколько времени нужно команде?
Около часа в неделю: посмотреть отмеченные диалоги и сообщить об изменениях в акциях или правилах. Остальное Капитан берёт из ваших систем и с сайта.
Как оценить результат?
По вашим метрикам: принятые звонки, скорость ответа, записи на тест-драйв, состоявшиеся визиты и доля обращений, которые ИИ закрыл сам. Отчёт — каждую неделю. Любой диалог можно открыть и проверить.
Данные и безопасность
Где хранятся данные и кто видит разговоры?
Разговоры, данные клиентов и записи принадлежат вам и остаются в вашем регионе. Доступ внутри дилера — по ролям. Мы видим данные только чтобы обслуживать сервис и никогда не учим на них модели для других клиентов.
Записываются ли разговоры?
Да. Записи и переписка используются для оценки качества и подготовки сводок при передаче обращения сотруднику. В начале звонка клиент слышит уведомление, согласованное вашей юридической командой.
Можно развернуть Капитана в своей инфраструктуре?
Для автопроизводителей и дилерских групп с особыми требованиями к хранению данных отдельно согласуем вариант развёртывания — в том числе внутри инфраструктуры компании.
Остались вопросы?
У меня вопрос, которого тут нет.
Запишитесь на демо — покажем Капитана и обсудим вашу задачу.